תנאי שימוש
עודכן לאחרונה: ינואר 2026
תנאי שימוש ומדיניות רכישה
שימוש באתר TicketsBooking (להלן: "האתר") והזמנת כרטיסים באמצעותו מהווים הסכמה מלאה, מוחלטת ובלתי חוזרת של המשתמש/הרוכש (להלן: "הלקוח") לתנאי השימוש המפורטים להלן. שינויים בתנאים אלו לא יחולו על עסקאות שבוצעו לפני מועד השינוי.
אופי השירות ואחריות
האתר פועל כמתווך ומקשר בין הלקוח לבין ספקים מורשים, מפיצים רשמיים ו/או ערוצי הפצה משניים מורשים בחו"ל (להלן: "הספק"). לחברה אין שליטה על מועדי האירועים, תנאי הכניסה, מקומות הישיבה המדויקים באצטדיונים/אולמות, או החלטות של מועדוני הכדורגל ומארגני האירועים.
מדיניות ביטולים, שינויים ואירועים חריגים
אי-ביטול עסקה על פי דין: מובהר כי בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ובהתאם לתיקון חוק הגנת הצרכן מיום 6.2.2019 (עסקת מכר מרחוק), אין הלקוח זכאי לבטל עסקה זו, מאחר והכרטיסים הינם שירות שמועד אספקתו נקבע מראש לאירוע ספציפי. מכל מקום, ומאחר והאתר רוכש את הכרטיסים באופן מיידי ומיוחד עבור הלקוח מאת ספקי כרטיסים בחו"ל הפועלים תחת מדיניות קשיחה של אפס ביטולים — כל רכישה באתר הינה סופית, מוחלטת ובלתי ניתנת לביטול, שינוי או החלפה. הלקוח לא יהיה זכאי לכל החזר או זיכוי מכל סיבה שהיא, לרבות במקרים של אובדן, גניבה, נזק לכרטיס או אי-הגעה לאירוע. דחיית מועד האירוע: מועדי משחקים ומופעים בחו"ל הינם דינמיים ועלולים להשתנות על ידי המארגנים. באחריות הלקוח בלבד להתעדכן במועד הסופי. הזזת מועד האירוע אינה מהווה עילה לביטול, והכרטיסים יישארו תקפים למועד החדש בלבד. האתר לא יישא בכל אחריות בגין שינויי מועדים. צמצום קהל או כניסה חלקית: במקרה בו מארגני האירוע יחליטו על קיומו תחת מגבלות נוכחות חלקית בלבד, יהיה האתר רשאי לבטל את ההזמנה באופן חד-צדדי ויושב ללקוח מלוא הסכום ששילם.
תשלומים
כל העסקאות מבוצעות דרך Cardcom, ספק סליקה מאובטח ומורשה. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי TicketsBooking. המחירים כוללים את כל העמלות — אין חיובים נוספים. החיוב מבוצע בשקלים.
סיוע ללקוח — ביטול ומכירה חוזרת
על אף האמור לעיל, ומתוך רצון לפעול לפנים משורת הדין, יפעל האתר בשתי דרכים אפשריות לסיוע ללקוח המעוניין לבטל הזמנה שאושרה: א. ניסיון ביטול מול הספק: האתר יפנה לספק בחו"ל ויעשה את מירב המאמצים לנסות להשיג ביטול ו/או החזר כספי עבור הלקוח. מובהר כי אין בפנייה זו כל התחייבות להצלחה, והדבר תלוי אך ורק בשיקול דעתו הבלעדי של הספק בחו"ל. ככל שיתקבל זיכוי מהספק, יועבר הסכום ללקוח בניכוי דמי טיפול בסך 10% מערך העסקה. ב. מכירה חוזרת דרך האתר: האתר רשאי (אך אינו מחויב) לנסות לשווק את הכרטיסים למשתמשים אחרים דרך מערכות ההפצה הרשמיות שלו. האתר אינו מתחייב להצלחת המכירה, וכי במקרה של מכירה מוצלחת יתכן והלקוח יקבל סכום הנמוך ממחיר הרכישה המקורי, בניכוי דמי הפצה על פי שיקול דעת הנהלת האתר. ללקוח לא תהיה כל טענה בקשר לסכום שיתקבל. פנייה לסיוע תיעשה בכתב בלבד לכתובת info@ticketsbooking.co.il ותטופל בתוך 5 ימי עסקים.
ביטול מלא של אירוע והחזרים כספיים
תנאי להחזר בביטול מלא: במקרה של ביטול מוחלט וסופי של האירוע (ללא מועד חלופי), קיומו ללא קהל כלל, או העברתו למדינה אחרת מזו שתוכננה במקור — יהיה הלקוח זכאי להחזר כספי בכפוף, רק לאחר, ובמידה ונתקבל זיכוי כספי בפועל מהספק הרשמי בחו"ל לידי האתר, וכנגד השבת הכרטיסים על ידי הלקוח. אופן ומטבע ההחזר: כל החזר כספי שיאושר יבוצע במטבע שקל חדש (ש"ח), והאתר יהיה רשאי לנכות הפרשי שער חליפין ככל שיהיו במעמד הזיכוי. מסגרת זמן להחזר: ההחזר הכספי המאושר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים מהמועד שבו התקבל הזיכוי הכספי בפועל מהספק בחו"ל בחשבון הבנק של האתר.
כוח עליון (Force Majeure)
האתר, מנהליו או מי מטעמו לא יישאו בכל אחריות לאי-קיום, עיכוב, ביטול או שינוי בביצוע ההזמנה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתם הישירה, לרבות אך לא רק: פעולות איבה, מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום לאומי, פעולות טרור, שביתות, השבתות, מגפות, סגרים, החלטות ממשלתיות, פגעי מזג אוויר חריגים או כל כוח עליון אחר המונע את קיום האירוע או את הגישה אליו. בנסיבות אלו, לא יהיה הלקוח זכאי לכל פיצוי או החזר, אלא אם התקבל החזר כאמור מהספק בחו"ל.
הגבלת אחריות מרבית
בכל מקרה ובשום תנאי, החברה, מנהליה, עובדיה או מי מטעמה לא יישאו באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או נלווים מכל סוג שהוא, לרבות הפסד כספי עקב ביטול או שינוי טיסות, מלונות, חבילות נופש או הוצאות נסיעה אחרות של הלקוח. האחריות הכספית המרבית והבלעדית של האתר כלפי הלקוח, בגין כל עילה משפטית, תביעה או נזק, תהיה מוגבלת אך ורק לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור הכרטיסים נשוא המחלוקת.
אספקת הכרטיסים
כל הכרטיסים מונפקים ככרטיסים דיגיטליים (E-Tickets או כרטיסי מובייל רשמיים). הכרטיסים יישלחו לכתובת המייל שהזין הלקוח בטווח של 3 עד 5 ימים לפני מועד האירוע, ולעיתים (באירועי שיא) עד כ-24 שעות לפני שעת הפתיחה, הכל בהתאם למועדי הנפקת הכרטיסים על ידי המועדונים או המארגנים בחו"ל. הלקוח מצהיר כי ידוע לו שעל גבי הכרטיסים עשויים להופיע שמות של מנויים מקומיים, ספקים או צדדים שלישיים מורשים. הכרטיסים תקפים לחלוטין ומאשרים כניסה חלקה, ואין בשם המופיע על הכרטיס כדי להוות עילה לתלונה או ביטול. לקוח שלא קיבל את הכרטיסים לתיבת המייל מתחייב להודיע לאתר בכתב לכתובת info@ticketsbooking.co.il לא יאוחר מ-48 שעות לפני מועד האירוע. פנייה שתתקבל לאחר מועד זה לא תזכה את הלקוח בכל סעד.
תשלומים וסליקה
כל העסקאות באתר מבוצעות ומאובטחות באמצעות מערכת סליקה מורשית בתקן המחמיר ביותר (PCI-DSS) דרך חברת Cardcom. פרטי כרטיס האשראי של הלקוח אינם נשמרים בשרתי האתר. המחיר המוצג במעמד החיוב הנו סופי וכולל את דמי התיווך, הטיפול וההקצאה של הספקים בחו"ל.
קניין רוחני ושימוש אישי
הכרטיסים מיועדים לשימושם האישי של הלקוח ומלוויו בלבד. חל איסור מוחלט על מכירה חוזרת עצמאית, ספסרות, או שימוש מסחרי בכרטיסים שנרכשו באתר. ככל שהלקוח מעוניין להעביר את הכרטיסים, תתאפשר העברה בלעדית דרך מנגנון הסיוע של האתר בלבד, כמפורט בסעיף 3 לעיל. העברה לא מורשית של קובצי הכרטיסים עלולה להוביל לחסימתם בשערי האצטדיון ללא כל אחריות מצד האתר.
פרטיות
המידע האישי שנמסר בעת ביצוע ההזמנה משמש אך ורק לצורך עיבוד ההזמנה, אספקת הכרטיסים ושמירת קשר עם הלקוח. האתר מתחייב שלא להעביר את פרטי הלקוח לצדדים שלישיים, למעט לספקים הרשמיים בחו"ל לצורך הנפקת הכרטיסים או על פי צו שיפוטי.
יישוב מחלוקות וסמכות שיפוט
נוהל פנייה מוקדמת: הלקוח מתחייב כי בכל מקרה של טענה, דרישה, השגה או מחלוקת בקשר עם הרכישה או השימוש באתר, יפנה תחילה בכתב לשירות הלקוחות של האתר (info@ticketsbooking.co.il) ויאפשר תקופה של לפחות 14 ימי עסקים לבדיקת פנייתו וניסיון לפתרון המחלוקת, וזאת בטרם נקיטת כל הליך משפטי או פנייה לגורם חיצוני. על תנאי שימוש אלו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מהסכם זה, ולאחר מיצוי נוהל הפנייה המוקדמת, תהיה נתונה לבתי המשפט בפתח תקווה בלבד.
שאלות לגבי תנאי השימוש?
צור קשר←